知识库解决的是同一个问题被问十次、十次答案都不一样。
条目长什么样
一条一个事实，写清主体、数值、时间、口径、可否公开。比如某服务的交付周期，写建议区间、适用条件、确认状态；某资质的证书名、编号、发证机构、有效期。
和官网的关系
官网页面从条目里取内容，一段话对应一到两条事实。页面可以按问句重组语言，但数值与口径不能改。这样多个页面引用同一事实，不会出现两个版本。
谁能改
底稿由客户确认的事实负责人维护，服务方只能提议补充。每次改动记日期与来源，公开页面按改动同步更新。
相关入口
资料准备见做 GEO 需要准备哪些资料，主体字段见主体与资质分组。