服务与交付

业务调整要暂停两个月，回来还能接上吗 能接上：内容与账号都在，恢复时先复测一轮确认现状，再核对平台规则与竞品动作，最后排新一轮内容。暂停的成本主要不在排期，在信息过期，别直接沿用两个月前的判断。 一个集团多条业务线，内容怎么排 按业务线各自成组，共用一套主体与资质页；跨业务线的通用问题放问答中心首页。优先级按咨询量、毛利与战略重要性打分，先做分数最高的一条，别把所有业务线混在一个列表里。 响应时效要不要写进合同 要写，但写可执行的：常规问题一个工作日内回复、复杂问题三个工作日内给方案、审核通过后多久上线、页面打不开多久内修。按团队实际排班定，节假日写清怎么算。 项目启动要先准备哪些资料 四类就够：主体与资质文件、产品与服务说明、既有内容与账号清单、常见咨询问题记录。先给能给的，缺的在启动会上列补交时间；资料准备是让写作有依据，不是搬档案室。 为什么行业问答只做八个行业 八个行业是内容纪律下的上限：成页要同时具备客户在该行业真实怎么问、服务在该行业有什么不同做法、有没有可公开的案例或数据口径。缺一条就会写成通用套话，不做城市乘行业。 服务方要不要提供操作手册 要。手册应含内容结构规范、发布流程、账号与权限、常见问题处理四部分，每条给例子与反例并附检查表。没有手册，换人或换服务方就要把隐性经验重学一遍。 做着做着发现不够，能不能升级服务 升级是加范围，不是把原有交付挤掉。三种常见升级，横向加业务线、纵向加内容深度、外部加平台与语种，对人力要求不同报价也不同。先评估现有排期余量再给新增部分独立排期。原有问句已稳定、咨询量有起色、内部能配合新增审核量时再升级。 能不能自己登录后台看数据 能随时查，是托管服务最基本的透明度。内容清单与链接、发布渠道记录、问句复测表与截图、月度报告，四样都应该在线可查。客户方两到三人有查看权限，服务方保留编辑权限。第一次要讲清提及率的分母是问句数、准确率的分母是提及次数。 合作里包含培训吗，能培训到什么程度 可以提供两到三次培训：第一次讲问句从哪取、怎么去重排序；第二次讲写法，结论先行、一段一事、事实带口径；第三次讲数据，指标定义与异常判断。目标是客户能自审自改。 要不要盯竞品的内容动作 要盯，但只盯三件事：他们新增了哪些问句、信源结构怎么变、页面结构有什么可学的。不盯宣传话术与排名截图；空白多且与业务相关的问句优先补，结构差异往往说明缺渠道。 内容上线前要过几道审核 三道审核对应三类最常见的返工。事实核对逐条对照知识库，地址、电话、资质编号、服务范围与案例时间，给不出依据的数字删掉或改中性；合规表述逐个判断最好、第一、唯一、保证这类词的依据；技术结构看标题是否唯一、描述是否完整、结构化数据能否解析。 杭州本地能不能上门沟通 杭州本地可预约上门做事实访谈与方案沟通，外地以线上会议为主。上门前需先给资料清单，否则访谈效率很低；大部分执行环节可以线上完成，需要面谈的通常是首次事实梳理。